Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei drovanthelio
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei drovanthelio verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie für unsere Budgetierungs- und Finanzplanungsdienstleistungen. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Premium-Services, Abonnements und einmalige Käufe, die über unsere Plattform getätigt wurden. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn Sie unsere Dienstleistungen weniger als 7 Tage genutzt haben und der Kaufdatum nicht länger als 30 Tage zurückliegt. Bei Premium-Abonnements muss die Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszyklus erfolgen.
Teilrückerstattungen sind in besonderen Fällen möglich, beispielsweise bei technischen Problemen, die eine ordnungsgemäße Nutzung unserer Services verhindert haben. Jeder Fall wird individuell bewertet, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Kostenlose Testversionen und bereits genutzte Beratungsleistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dies gilt auch für individuell erstellte Finanzpläne oder personalisierte Budgetierungsstrategien.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@drovanthelio.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit den nächsten Schritten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Betrag erscheint je nach Bank innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Ausnahmen und besondere Bestimmungen
Bestimmte Dienstleistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dazu gehören bereits durchgeführte Einzelberatungen, heruntergeladene digitale Inhalte wie E-Books oder Finanzrechner, sowie personalisierte Finanzanalysen, die speziell für Sie erstellt wurden.
Bei wiederholten Rückerstattungsanträgen behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Käufe zu beschränken oder zusätzliche Nachweise für die Berechtigung zu verlangen. Dies dient dem Schutz vor Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie.
In Fällen von technischen Störungen, die eine Nutzung unserer Services unmöglich machen, gewähren wir auch nach Ablauf der regulären Frist eine angemessene Verlängerung oder Rückerstattung. Dokumentation der technischen Probleme kann erforderlich sein.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: info@drovanthelio.com
Telefon: +49 2932 9318550
Adresse: Irlenfelder Weg 43, 51467 Bergisch Gladbach, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr